Trang chủ / Hỗ trợ
Hỗ trợ khách hàng
Khi gặp sự cố hoặc cần hướng dẫn, bạn cứ liên hệ chúng tôi. Trang này giúp bạn xử lý nhanh những tình huống thường gặp và báo lỗi cho đủ thông tin.
Liên hệ hỗ trợ: gọi 0366 494 563 hoặc nhắn Zalo cùng số điện thoại. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Khi báo lỗi, hãy gửi kèm
- Tên đơn vị và tên đăng nhập của người gặp lỗi.
- Bạn đang làm gì thì gặp lỗi (ví dụ: đang nộp hồ sơ, đang xem báo cáo).
- Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.
- Thời điểm xảy ra (ngày, giờ) và thiết bị đang dùng (điện thoại hay máy tính).
Có đủ những thông tin này, chúng tôi xử lý được nhanh hơn nhiều.
Những tình huống thường gặp
Quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được
Nhờ quản trị viên của đơn vị vào trang Tài khoản và chọn Đặt lại mật khẩu cho bạn. Nếu chính quản trị viên gặp vấn đề, hãy liên hệ chúng tôi.
Tài khoản bị khóa tạm thời
Hệ thống tạm khóa tài khoản trong 15 phút sau khi đăng nhập sai nhiều lần liên tiếp để bảo vệ dữ liệu. Chờ hết thời gian rồi thử lại, hoặc nhờ quản trị viên đặt lại mật khẩu.
Không tải được hồ sơ lên
Hệ thống nhận file PDF, Word (đuôi .docx) và Excel (đuôi .xlsx). File Word hoặc Excel bản cũ (đuôi .doc, .xls) cần lưu lại sang định dạng mới hoặc xuất ra PDF trước khi nộp. Nếu file quá nặng, hãy nén hoặc giảm dung lượng ảnh trong file rồi thử lại. Nếu vẫn lỗi, gửi cho chúng tôi ảnh chụp thông báo.
Lỡ xóa nhầm hồ sơ
Hồ sơ đã xóa nằm trong Thùng rác. Người có quyền vào Thùng rác và bấm Khôi phục.
Không thấy hồ sơ hoặc trang cần xem
Mỗi vai trò chỉ thấy phần việc của mình (giáo viên thấy hồ sơ của mình, tổ trưởng thấy tổ mình, ban giám hiệu thấy toàn trường). Nếu bạn cho rằng mình cần xem thêm, hãy trao đổi với quản trị viên của đơn vị.
Muốn thêm tính năng mới
Cứ nói nhu cầu của bạn. Tính năng ngoài phạm vi ban đầu được báo giá riêng trước khi làm, bạn đồng ý rồi chúng tôi mới thực hiện.
Muốn xem hệ thống chạy thật?
Bạn có thể dùng thử bản demo ngay, không cần đăng ký. Cần tư vấn thì nhắn Zalo hoặc gọi 0366 494 563.